桑迪陈，博士.D.

似乎每天都有一个关于度假、旅游和旅行的新故事. 因为旅行者会在社交媒体上分享他们旅行的每一段旅程, 有一件事已经非常清楚——消费者塑造自己的体验. 在北京一家五星级酒店工作的李博士带领. 桑迪陈回到了她的毕生事业——研究, 撰写和讲授有关酒店行业的文章，重点关注客人如何影响他们自己的服务体验.

“历史上, 在解决服务质量问题时，研究人员和从业人员关注的是服务提供者的作用，而忽略了客人对服务质量的影响,陈说. “我的工作通过强调客人在服务价值共同创造中的作用，帮助人们看到‘硬币的另一面’. 服务提供者和研究人员不能忘记这样一个事实，即顾客本身对他们自己的服务体验也有影响.”

陈的研究为服务提供商提高服务质量提供了一条创新之路. 她说:“我的工作不仅有利于酒店业，也有利于所有其他服务行业。.

除了她在北京五星级酒店的经历, 在决定继续她的学业之前，陈在奥兰多的迪斯尼世界获得了酒店管理经验. 在拉斯维加斯内华达大学攻读酒店管理和管理研究生期间, Chen有机会在Luxury Collection进行实习, 芝加哥喜达屋酒店及度假村集团旗下的著名酒店品牌.